Tieteellinen läpimurto gradussa! Pystyin kuin pystyinkin selvittämään itselleni, mitä eroa on outcomes:lla ja effectiveness:llä. Enää tarvitsee määritellä, miten sitten impact eroaa kahdesta edellisestä. Kaikki kolme kun voitaisiin helpoimmin kääntää suoraan vain vaikutukseksi.

Outcomes ovat siis kirjastopalveluiden vaikutuksia, effectiveness on järjestelmän tuloksellisuutta; esimerkiksi, kuinka paljon kotilainoja "saadaan aikaan" tietyllä kirjamäärällä, joka on kirjastossa. Yksinkertaista? Valitettavasti ei.

Tämän huojentavan saavutuksen lisäksi seminaarin kirjallisuuskatsaus alkaa olla siinä kuosissa, että tiedän, mitä siihen vielä pitää kirjoittaa. Aina vain parempaa; tiedän jopa suunnilleen tuon kirjoituksen sisällön. On vielä kerrattava artikkeleita ja etsittävä jostain pätevä määritelmä palvelun laadun arvioinnille (ja sille inhottavalle impact-sanalle), puristettava itsestään ulos se teksti, ja sitten minulle onkin käsissäni jotain, mistä luulen voivani olla ylpeä.